Политика обработки персональных данных и использования cookies

1. Общие положения

Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных, которые Оператор получает от посетителей сайта (далее — Пользователи).

Оператор — команда проекта «Bot Lab», осуществляющая разработку и интеграцию чат-ботов в национальный мессенджер MAX. Контакт ответственного лица: botlab@бот-лаб.рф.

Используя сайт и отправляя форму обратной связи, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой и даёт согласие на обработку своих персональных данных на указанных в ней условиях.

2. Состав обрабатываемых данных

Оператор обрабатывает следующие данные, добровольно сообщённые Пользователем через форму заявки:

• имя или иное обращение;
• контактные данные: номер телефона или идентификатор в MAX, электронная почта;
• описание задачи и иной свободный текст, переданный в форме.

Дополнительно при использовании сайта автоматически собираются: IP-адрес, тип браузера и операционной системы (User-Agent), дата и время обращения, страница-источник перехода. Эти данные используются для защиты от спама и анализа работоспособности сайта.

3. Цели обработки

• связь с Пользователем для консультации, подготовки коммерческого предложения и заключения договора;
• исполнение обязательств по договору с Пользователем;
• информирование о статусе работ по заявке;
• учёт обращений и улучшение качества обслуживания;
• выполнение требований применимого законодательства.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия Пользователя, договора с Пользователем, а также в случаях, предусмотренных ст. 6 152-ФЗ.

5. Сроки и способы обработки

Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, но не более 3 (трёх) лет с даты последнего взаимодействия с Пользователем, либо до отзыва согласия. По истечении срока данные обезличиваются или уничтожаются.

Хранение и обработка осуществляется на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии со ст. 18 152-ФЗ.

6. Передача третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо с отдельного согласия Пользователя — например, при подключении CRM-системы Пользователя.

7. Cookies и аналогичные технологии

Сайт использует cookies и локальное хранилище браузера (localStorage) для:

• сохранения факта согласия с настоящей Политикой и cookie-баннером;
• обеспечения корректной работы интерфейса сайта.

Пользователь вправе в любой момент отключить cookies в настройках браузера. В этом случае часть функций сайта может работать некорректно, что не влечёт ответственности Оператора.

8. Права Пользователя

Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, неактуальные или незаконно полученные;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в судебном порядке.

9. Отзыв согласия и обращения

Для отзыва согласия или реализации других прав направьте обращение на электронную почту botlab@бот-лаб.рф. Оператор рассмотрит обращение в течение 10 рабочих дней.

10. Изменения политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется по адресу /privacy.html с указанием даты вступления в силу.